坚持更贴心的服务记大连大区第一位苏宁小店

希望更多的人了解苏宁小店，喜欢苏宁小店

——高昆鹏

“您好，欢迎光临苏宁小店”，走进苏宁小店大连华锦铭苑店迎面而来的除了凉爽，还有这一声热情的问候。7月28日是店长高昆鹏成为苏宁小店管理合伙人的第28天，令人欣喜的是，28天的时间华锦铭苑苏宁小店的改变却不止一点点。

丰富的商品，整齐的陈列，一尘不染的地面和货架，让人一进门就对这家苏宁小店产生了好感。

门店整齐美观的陈列中处处体现着高店长对用户需求的分析。7月的大连天气非常闷热，顾客们对于冷饮的需求量很大，在分析了顾客的需求后，高店长将饮用水放在了门口的位置，希望顾客们进门就可以看到，同时冷柜区整整齐齐的摆放着各种饮品，让人看了就忍不住想要来一瓶凉爽的饮料。

早上，一位顾客走进店里，想要买一份关东煮，高店长按照服务标准佩戴起手套和口罩，为顾客打包及推荐，顾客非常意外的说道：“哇塞，你们的服务好标准”。在选购结束后，高店长引导顾客来到店里的休息区，亲切的说：“外面天热，坐着吃完再走吧”。一瞬间拉近了与顾客的距离。临走前，顾客又买了一盒蚊香，并且加入了华锦铭苑苏宁小店的会员群。

这时又有一家三口走进苏宁小店，原本只是小朋友想要买一瓶脉动，结账时高店长问到：“您有苏宁小店APP吗？下载苏宁小店app可以满15减5元”。顾客听说可以满15元减5元后，一家三口进行了分工，爸爸负责下载app，小朋友开始选起了自己喜欢的商品，妈妈在算着总金额。

等待下载的过程中，高店长问孩子爸爸：“您这苹果手机内存够用吗？”

孩子的爸爸说：“我这是16G的，确实不怎么够用了”。

高店长又顺便介绍了苏宁的苹果手机扩容业务。

孩子的爸爸很惊讶的问到：“这些业务也可以在你的店里办理吗？”

“当然，苏宁的所有业务在这里都可以办理，还有油烟机清洗呢。”高店长骄傲的说到。

顾客下载完app，高店长又说到：“今天可以省5元，明天您可以在线上下单，还能再减10元，满28元即可使用”。

一波又一波的优惠让一家三口目不暇接，希望店长能告诉他们如何使用这10元的优惠券。

高店长在为顾客下载苏宁小店APP

高店长日常除了做好服务外，还在不断的思考如何能够满足顾客们不断变化的需求，为此他自己建起了一本台账，记录每天顾客到门店想要购买但他的店暂时没有的商品。对于顾客们高频次提到的商品，他会主动向商品部门提出引进需求。

这不，爆米花机就是他主动提出引进的，而且销量特别的好，不但从不产生损耗，而且经常卖空，晚上在他的店门口玩耍的小朋友们尝过后都嚷着要买。高店长凭借一款爆米花机俨然成为了小区中的“孩子王”。

小区里的帮客

苏宁帮客家

高店长说，每天小店的人流高峰会在早上和下午下班的时间，大家会集中来苏宁帮客家取快递，这个时候我们几个人必须配合好，第一，要能快速的找到快递；第二，要利用顾客排队取快递的机会为他们介绍产品；第三，款台结账速度要快，避免顾客滞留；最后，还要保证店内温度适宜，顾客们不会因为天气热而烦躁。

除了门店的管理，高店长也非常注重社群的管理，除了每天在群里发活动通知外，还会每天发布天气情况，解决售后问题，当然有时也邀请小区的球友们来小店看球。群里也经常会出现老顾客的表扬







































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