劳模事迹大连站客运员刘晓云让爱心服

刘晓云，沈阳铁路局大连站客运员，在全国闻名的"吕玉霜服务台"负责解答旅客咨询、重点帮扶等工作。她坚持把自己的工作岗位当作践行社会主义核心价值观和"以服务为宗旨，待旅客如亲人"理念的重要窗口，做到百问不倒、百答不烦、百求不厌，努力当好待旅客如亲人的温馨使者。

为了方便旅客出行，她在日常工作中，总结摸索了一套"六用"温馨服务法，用暖语与笑脸化解旅客疑难。她充分利用一切时间学习业务知识，背熟了全国主要干线停车站、列车到开时间、票价等信息，她还养成了收集剪报资料的业余爱好，从铁路到码头、机场，从旅游景点到商贸市场的城市交通路线，她都烂熟于心。针对大连外籍旅客多的实际，她坚持自学英语，能够熟练用英语进行对话。同时，她主动请教哑语老师，掌握手势，熟用哑语。她还加强与大连市慈善总会、“小水滴”青年义工组织等服务团队的沟通交流，力争把服务做到最好。

刘晓云说，在春运中，自己要带领服务台和工作室的职工为旅客提供更加热情周到的服务，让爱心服务的传承永不停歇。

△刘晓云带领工作人员在吕玉霜服务台整理车站各检票口钥匙，便于护送重点旅客进站上车。刘晓云说，自己这是服务的“百宝箱”。

△刘晓云工作室成为吕玉霜服务台的扩展和延伸。

△刘晓云检查工作室内服务重点旅客时需要的轮椅。

△母婴候车区被刘晓云装点得充满了温馨的氛围。

△刘晓云经常与大连地区的服务团队沟通交流服务心得，不断提升服务水平。

△刘晓云工作手册成为志愿者们的最爱。

△郭兵（右）和郑晓溪在刘晓云的带领下，都成为服务台的“顶梁柱”。

△亲人般的热情服务让刘晓云成为旅客最亲切的人。

△对待儿童旅客，刘晓云的母爱情结完美绽放。

△智能服务机械人“小云”亮相今年的春运主战场，成为刘晓云的得力助手。刘晓云向青年志愿者讲授操作要领。

△一名青年女旅客使用“小云”查询候车和出行信息。