大连十佳金融青年服务明星农业银行大连

我叫刘玲玲，年进入农行，现任科技支行综合柜员。自参加工作以来，我秉承干一行、爱一行、专一行的工作态度，脚踏实地、埋头苦干、克已奉公、无私奉献，成为综合素质、服务水平比较高的柜员。

作为农行员工，对于服务本单位的工作我从未懈怠过。去年7月份我轮岗到科技支行，恰逢开业之际，我和同事会利用休息时间一起走进各个社区做好网点的开业宣传工作。我每天不仅要按要求完成既定的工作任务，下班后我还要加班加点，积极做好网点的开业及软转工作规划，每天几乎戴月而归。工作虽然枯燥冗杂，但是我乐在其中。一分耕耘一分收获，我通过多年的勤奋努力，取得了支行优质服务柜员荣誉称号；曾代表支行驻万达广场现场办卡并受理客户疑难问题，取得不菲成绩并得到客户一致好评；策划营销活动方案，以走进社区，高校等为主题，并获得全行季度评比中第一名好成绩。

此外，在服务客户工作中，我一直对自己高标准、严要求，注重以优质高效服务情暖客户，积极做到对客户微笑迎送，亲切自然，称谓得体、语意准确、语气柔和。在服务的对象上，采取了分层次、差别化服务，引导普通客户尽量使用自助银行、电话银行、网上银行等电子设备，减少柜面压力。为留住优质客户，对其提供组合化的金融套餐，及时向其宣传新产品。

虽然在长期的一线工作中压力比较大，我但始终做到视客户为亲人，尽最大的能力为客户提供全方位、便捷高效的服务，用真情去打动客户。有一单位的财务会计经常在我窗口办理业务，丈夫长期在外地工作，家里只剩她一人照顾读小学的儿子，一天他来办理存取款业务因忙着接孩子，把装有空白支票、印鉴和元现金的文件夹遗忘在柜台上。我发现后，立即给客户打电话，可电话始终没有人接听，于是我想方设法询问到了这位客户的住址，利用中午吃饭时间，亲自将文件夹送到客户手中，获得该客户的大力赞赏。

这些只是工作点滴，但用心服务的工作理念，早已深深烙印在我的心中，作为一名普通的银行柜员，我要始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向，并默默地为农行，为客户服务。用文明、优质、高效的服务谱写出一首青春之歌，用自身品行彩绘人生画卷，诠释服务这门艺术！

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