大连一日游千元买堆ldquo玻璃球
大连，一座美丽富饶的滨海城市，每年都会吸引众多国内外游客来此旅游并消费。暑期是旅游旺季，也是游客投诉和旅游市场问题反映较多的季节，最近本报连续接到旅游者的投诉，说他们在大连参加“一日游”时，不仅在缴纳景区费用时遭遇了欺骗甚至讹诈，在指定地点购物时买来的也全都是假货。 事实究竟是怎样的呢？近日，记者前往大连，对这里的“一日游”进行了明察暗访，发现出现这种情况的，多是一出火车站就被“黑导游”忽悠了，大部分游客甚至不知道自己参加的是什么旅行社，手里也没有留下证据。 导游口中的“奇峰购物超市”，里面有上百个柜台。超市私设“大连市质监局珠宝鉴定中心”。 投诉 旅游变购物产品没名称 游客刘女士告诉记者：“8月20日，我买了一张‘大连-旅顺一日游’旅游票，售价元，后来讲到元。乘坐的旅游大客车牌号是辽BXX。”刘女士说，自己参加的是散团，当时车上约有50名游客。“开车后，有位自称是大连风情旅行社的徐姓女导游员介绍沿途风光和旅游须知，并再三强调游客到景区景点游玩时，千万别碰摊位摆放的东西，如果碰了十几元的商品，就可能敲诈你元。”徐导游凭借这些“坦率”的说辞很快赢得了游客们的信任。当大客快行驶到旅顺军港景区时，徐导游向游客们每人收了元。“她说有些景区景点还要交钱，不愿意交钱的可以就地自由活动。想来想去，我和另外两位朋友还是交了这元，可最后哪也没玩到。” 另外几位投诉的游客异口同声地提到了“奇峰购物”超市卖假货的问题。 游客杨先生说：“今年6月1日，我到大连旅顺口旅游，并在奇峰购物超市买了几种水晶，准备回去送给朋友。令我没想到的是，我购买的产品差点毁了我和朋友多年的友谊！经过相关部门鉴定，元的发晶手链其实是水晶染色，元的白晶其实是合成立方氧化锆。” 游客孙先生则投诉说，凡是参加这些“一日游”的，最后一站都是在旅顺的奇峰购物超市购物，还提供了现场录像。导游提前详细介绍了该超市内有多种水晶及各种水晶的功能，说产地都是大连老铁山水晶厂，而且保证全是真货。可是，游客们进店才发现，这里的商品几乎都没有厂名和厂址。所有的水晶制品，都以代号销售。 购物的游客要求开发票，可发现发票上只写商品代号，不写商品名称。在他们多次追问下，售货员表示，这是超市统一规定的，售货员也不敢乱开带有中文商品名称的发票。 孙先生他们好奇地转了二十几个柜台，看到游客购买的商品标签上显示的商品名称都是代号，没有中文。他们觉得，这种做法就是为了给那些以假乱真的商品经销提供便利条件，一旦发生争议，游客有口难辩。 一位做海产品加工生意的赵先生向记者投诉说，在旅顺口奇峰购物超市，他发现的问题很多，比如干海参是装盒销售的，在华丽的包装盒上，找不到中文标注的厂名、厂址。产品价签上未注明海参产品的产地，这是绝对不允许的。 孙先生还说，奇峰购物超市中，其他商品如水果蜜饯制品等，也存在着冒充厂家等问题。于是，记者带着这些问题，于8月6日赶到大连进行暗访。 导游瞎忽悠元变元 这是一个晴朗的早晨，大连的空气格外新鲜。火车站前，人群熙来攘往。一出站，记者便遇见一群人，个个拿着小宣传单，打着花哨的广告牌，卖力地向来往旅客推销着“大连一日游”。“8点之前咱就能发车，1个小时行程，到景点就下来玩，一天保证你7个小时行程，大连一日游，便宜啦！便宜啦！”这些销售人员大都打着低价、正规、一次性收费的旗号，报团的费用非常低。 记者问：“咱这是大连旅游局指定的旅行社吗？”“对呀，听我讲一下，你们今天这是大连豪华景区一日游，总共是元钱，上车后谁问你都不要讲，你就说元打的票，不要给导游惹麻烦，然后这钱包括指定门票、车费，加保险。” 在站前广场，这些人的报价五花八门，多则元少则50元，只要交钱就可以登记入团，而且旅游线路的规划也很明确。他们推荐的旅游景点都是甲午炮台、胜利塔、旅顺口区、大连星海湾广场、滨海路等，最后到达老虎滩。 记者花元参加了一个旅游团。在缴纳团费后，销售人员并没有给记者提供任何正规票据，只给了一张没有公章的凭条。 记者问：“全程有购物吗？”“没有没有！全程一个购物也没有，就有一个消费景点，你自愿去。” 销售人员指引记者登上了一辆旅游大巴。车里的导游拿走凭条后，给安排了座位。记者注意到，大巴上座无虚席。当旅游车开到中途时，导游开始向游客讲解注意事项。“我们今天走的是大连到旅顺的旅游路线，大家都交了基本的旅游费用，那这钱花在哪了，用在哪了，您要清楚要明白。首先，您交的旅游费用包含了从大连到旅顺来回往返将近公里的车费油费，还有就是旅行社责任险与意外伤害险，一小部分钱是业务员的提成。”一开始，导游还煞有介事地给游客讲解一些游览事项，但很快话题一转，让每位旅客另外再交元的景区费用，否则就将游客赶下车。 当时，有4位游客不想交这个钱，导游马上板起脸：“那对不起，我今天只能让你下车，不能拉你了，因为中国有句话说得好，先小人后君子。”此时车已离开大连市区，这4位游客见下车也打不到车，没办法，还是乖乖掏了钱。对于类似较真儿的游客，导游会反复纠缠，甚至恶语相向，直到拿钱了事。 按照事先介绍，全程只花元，那多出来的元是干啥的呢？导游又发话了：“咱们今天一天玩完大连98%的好玩地方，这些可是大连重新投资5亿元修建的项目，包括人妖表演、鳄鱼表演、印象旅顺和森林动物园……”其实，这些景点在上车前，导游明明说都是自愿玩的项目，可去可不去，现在钱交了，不想去也只好去了。 到了午饭时间，花钱的项目已经走马观花式地全走完了。记者问导游：“那些免费的景点是不是还没去呢？下午该去了吧？”导游说：“你说的地方全去过了呀，星海路、星海广场、还有老虎滩广场……”记者有点蒙：“我们没有去呀，车都没有停过。”导游说：“我们车都路过了，你们在车上不都向外看了吗？” 一些游客十分气愤地说：“不上车时是上帝，上车就成了人质了。”“算了吧，来一次大连就算花钱买教训了。”其实，这元的价格，相当于大连正规旅行社3日游的价格，里面还包括两晚住宿和三顿早晚餐。 游客们以为这一天算完事了，没想到还有压轴项目——购物，地点就是前面提到的奇峰购物超市。只要你进了这里，想不出点“血”都不行。 买的全假货不给开凭证 当天下午两点左右，导游开始核查车上游客，见一个不少后说：“现在咱们就去大连比较大的批发市场，很多外地来的游客都想带点本地的土特产啊，下车后大家可以随便逛逛哈，这也是我们大连旅顺口最大的一个店了……” 很快，游客被拉到了这家超市，里面大大小小地设置了上百个摊位。平均每五六分钟，就会有不同旅行社的大巴把游客们拉到这里。刚一下车，导游就要求每名游客申领一张“信誉卡”，强调这是为游客着想，“买完东西给服务员看一下，服务员把你买的东西登录电脑，上网一查能查到你买东西的编号，如果出现质量问题，市政府都会假一赔十。” 其实，这并不是什么“信誉卡”，一张非常粗糙的卡片上，没有任何的公章和地址、联系电话等，只有几个简单的格子用来记录商品和价格。超市服务员说，这只是给导游提成的凭证。 走进超市，导游并没有急着让大家买东西，而是带进一间屋子。里面有两位自称是最懂水晶的老师，先为记者和其他游客上了一堂课，内容就是亲自示范怎么鉴别水晶，什么是玻璃合成的假水晶，并一再强调，他们市场卖的东西全是当地厂家产的保真水晶。 半个多小时后课上完了，记者花元购买了三款水晶产品，销售人员没有提供任何票据，只是在事先发放的“信誉卡”上标记了品类和价格，说是要发票只能找导游，导游给统一开。记者找到导游，导游此时说话很干脆：“我们开不了，这是商场的事。”记者想与之理论，她却走开了不再理记者。 在购买这三件水晶饰品时，记者再三表示，怕是假的，服务员却再三保证，商场门口就是大连质量监督局设置的质量检测台，不信可以当场去检测。果然，在商场的一角摆放着一台检测设备，上方大大地写着“大连市质量技术监督局恒鑫珠宝首饰鉴定中心”，可记者想了半天也不知道这是什么部门，因为按照我国的政府部门设置，在各个省市只有“技术质量监督局”。一位在门口摆小摊的中年妇女告诉记者，这里从来没人负责，偶尔有人，凡是拿过去的东西，往设备上一放就说是真的，也不给出具什么检测报告。 8月8日，记者拿着所购买的水晶制品，来到辽宁省岫玉产品监督检测中心，专业检测结果如下：这三件饰品一件是玻璃的，另两件则是“合成水晶”。工作人员说，合成水晶也就是假水晶，价格与玻璃的差不多（注：检测编号分别为编号DA、编号DA、编号DA）。 监管 多部门联合问题难根除 8月13日，记者拿着这三张检测单再次来到奇峰购物超市，费了好大劲才找到负责售后的刘经理。刘经理开门见山，要求记者提供问题产品质保卡和发票。记者说，购买时超市不给开发票，刘经理便一口咬定没有出售过该产品。僵持了一段时间，刘经理依旧否认，还说记者无理取闹，并要报警之类，记者只好作罢。 8月19日，记者带着检测结果来到大连旅顺口区工商局光荣工商所。徐所长了解情况后，同记者一起来到这家超市。这次，这位刘经理不再说东西不是在他们那买的，而是“本着对外地游客特殊照顾”的态度，按物品的原价退货，却不承认有“假一赔十”的说法。 之后，徐所长和所里相关工作人员，依据《中华人民共和国反不正当竞争法》和《消费者权益保护法》的相关规定，对这家超市进行了立案调查。工商人员也查出，超市里所谓“质监局”也是私设的，大连质监部门根本不知道此事。 随后，记者又来到大连市旅游局投诉中心。在问明了记者的来意后，一名女性工作人员告诉记者：“针对大连市火车站广场导游拉客等欺诈行为，我们每年都在向大连市、省旅游局、国家旅游局反映，这需要很多部门共同打击，什么事都需要一个过程。” 无独有偶，据《大连晚报》8月20日报道，齐齐哈尔的夏女士一家五口就是在火车站前参加了“旅顺一日游”，因为拒绝再交每人元的门票费，被扔在了旅顺，花了近元打车返回大连市内。 大连市旅游局负责接待投诉的工作人员说，在火车站招揽“一日游”的这些人中，有不少是“黑导游”，对于管理他们也很头疼，即使是几个部门联合执法，这些人往往也是打一枪换一个地方，问题很难根除。“我们每天接的投诉电话中，80%都是投诉黑导游的。”该工作人员提醒，大部分外地游客不掌握证据，黑导游如果不承认，往往纠纷很难解决。 记者从大连市旅游质量监督所了解到，火车站周边的“揽客导游”由来已久，不少都是没有资质的“黑导游”，由于这些人的流动性强，相关管理部门监管难度很大。工作人员建议，游客应当选择正规旅行社，并签订正规的一日游协议，明确游览项目和价格。（时代商报）
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